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직무

UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술

  • 학습기간
    2026-10-07~2026-11-06  4주(31시간)
  • 수강신청기간
    2026-09-23~2026-10-06 오후 5:00:00
  • NCS코드
    08020106:서비스경험디자인
  • 지원
    모바일
신청유형 ?
국민내일배움카드

국민내일배움카드를 이미 발급받으신 분들의 경우
해당 유형으로 신청하셔야 수강료의 일부 국비지원이 됩니다.

  • · 수료기준 : 진도율 80%, 평가 2회
  • · 교재/모바일강의/무료 복습기간 제공
일반

국민내일배움카드 유무와 관계없이 누구나 신청 가능합니다.

  • · 수료기준 : 별도 수료기준 없이 진행 가능
  • · 교재/모바일강의/무료 복습기간 제공
학습기간
지원유형

국민내일배움카드의 유무에 관계없이
누구나 신청 가능합니다.

  • 수료기준 : 별도 수료기준 없이 진행 가능
  • 교재/모바일강의/무료 복습기간 제공

국민내일배움카드(근로자)를 발급받으신 분들의 경우
해당과정으로 신청하셔야 수강료의 일부 국비지원이 됩니다.

  • 수료기준 : 진도율 80%, 평가 2회
  • 교재/모바일강의/무료 복습기간 제공

교재소개

본 과정은 별도 교재 없이 학습하실 수 있습니다.

학습개요

이 과정은 고객 중심의 서비스 기획부터 UX 기반의 경험 디자인, 프로토타입 제작까지 전 과정을 체계적으로 학습할 수 있습니다. 또한 사용자 조사와 니즈 도출, 여정 맵 시각화, 평가 지표 개발 등 실무에 바로 적용 가능한 스킬을 익힐 수 있습니다.
서비스 접점 분석과 시나리오 설계, 품질관리 및 커뮤니케이션 전략까지 서비스 전반의 운영 역량을 강화하며 UX/UI 디자이너, CX 담당자, 서비스 기획자 등 다양한 직무군에게 적합한 실전 중심 교육과정입니다.

학습목표

1. 서비스의 개념과 구조를 이해하고, 고객만족과 고객경험의 핵심 가치를 설명할 수 있다.
2. 서비스·경험 디자인을 위한 조사 전략을 수립하고, 사용자 분석과 니즈 도출을 체계적으로 수행할 수 있다.
3. 고객 중심의 아이디어를 도출하고, 이를 바탕으로 시나리오와 프로토타입을 기획할 수 있다.
4. 서비스 여정과 접점을 효과적으로 시각화하고, 평가 지표를 활용해 경험을 개선할 수 있다.
5. 품질관리, 커뮤니케이션, 인적자원관리 등 서비스 실무 전반의 역량을 향상시킬 수 있다.

학습대상

1. 서비스 기획자 및 운영자 : 고객 중심 서비스 개발을 기획하거나 운영하며, 사용자 경험을 향상시키고자 하는 실무자
2. UX/UI 및 서비스 디자이너 : 사용자 중심 디자인 사고를 바탕으로 서비스 전반을 설계·디자인하는 업무 종사자
3. 마케팅 및 고객경험(CX) 담당자 : 고객 여정, 브랜드 경험, 만족도 개선 등을 목적으로 서비스를 분석하고 기획하는 실무자
4. 디지털 전환(DX) 및 혁신 부서 담당자 : 조직의 디지털 서비스 혁신을 주도하거나 스마트 플랫폼 기반 서비스 모델 설계 담당자
5. 공공 및 민간 서비스 기획 담당자 : 민간 또는 공공영역에서 서비스 RFP를 작성하거나 제안서를 수립하고 추진하는 담당자
6. 서비스 교육 및 품질관리 담당자 : 서비스 인력 교육, 감정노동, 품질 개선 프로세스 담당자

평가기준

평가기준
진도 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
배점 - - 100% - - -
수료기준 80%이상 필수 - 필수 - - 60점이상
  • · 수료 기준: 진도율 80% 이상 충족 / 평가별 합산점수 총점 60점 이상
  • ※ 평가 항목이나 반영 비율은 과정마다 상이할 수 있으니 신청하신 과정의 ‘평가기준’을 꼭 확인해주세요!

학습내용

1. 서비스의 시작, 본질을 다시 보다
2. 고객이 만족하면 숫자가 달라진다
3. 고객경험을 만드는 일잘러의 사고방식
4. 공공과 민간을 사로잡는 제안 설계
5. 전략을 만드는 조사 방법 설정 가이드
6. 고객 맞춤형 트렌드, 어디까지 왔나?
7. 시장 트렌드를 읽고 기회를 설계하는 방법
8. 디지털 전환 시대의 e-Service 이해하기
9. 고객을 타입별로 공략하는 전략적 접근
10. 고객 심리를 파악하는 행동 디자인 관점
11. 고객 목소리를 정확히 듣는 인터뷰 기술
12. 니즈를 분석하고 기회를 찾는 기술
13. 실무에 바로 쓰는 페르소나 모델링
14. 협업을 이끌어내는 코-크리에이션
15. 감각을 경험으로 바꾸는 리더십과 팀 활동
16. 아이디어 도출을 위한 실무 스킬과 툴
17. 실무에서 검증된 아이디어 선별 전략
18. 시나리오 기획에서 프로토타입 제작까지
19. 프로토타입, 고객의 반응으로 완성하라!
20. 전략을 눈에 보이게 만드는 포지셔닝 실습
21. 서비스 여정을 시각화하는 핵심 방법론
22. B2C 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
23. B2B 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
24. 서비스 경험을 수치로 보여주는 평가 지표
25. 결과를 인사이트로 바꾸는 보고서 작성법
26. 서비스 오류를 막는 품질관리 체크 포인트
27. 식스 시그마를 활용한 서비스 개선 전략
28. 고객을 움직이는 서비스 마케팅 전략
29. 디지털 서비스 커뮤니케이션의 실전
30. 서비스 현장에서 번아웃을 막는 마음 챙김

수강후기

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