메인메뉴 바로가기 본문 바로가기

KG에듀원 국민내일배움카드

어플다운로드
홈 수강신청 교육과정전체보기

직무

힐링톡톡! 감정노동자의 감정관리 노하우

맛보기

  • 학습기간
    2025-11-19~2025-12-18  4주(16시간)
  • 수강신청기간
    2025-10-29~2025-11-18 오후 5:00:00
  • NCS코드
    02010302:고객관리
  • 지원
    모바일
학습기간 * 학습 유형별 학습기간을 선택해 주세요

  • 국민내일배움카드

  • 국민내일배움카

  • 일반

  • 2025.11.19 ~ 2025.12.18
  • 2025.11.26 ~ 2025.12.25

  • 사업주위탁과정

지원유형

국민내일배움카드의 유무에 관계없이
누구나 신청 가능합니다.

  • 수료기준 : 별도 수료기준 없이 진행 가능
  • 교재/모바일강의/무료 복습기간 제공

국민내일배움카드(근로자)를 발급받으신 분들의 경우
해당과정으로 신청하셔야 수강료의 일부 국비지원이 됩니다.

  • 수료기준 : 진도율 80%, 평가 2회
  • 교재/모바일강의/무료 복습기간 제공

교재소개

본 과정은 별도 교재 없이 학습하실 수 있습니다.

강사정보

튜터 신흥철
[학력] 가천대학교 경영대학 중소기업 경영학 석사
[경력]
- NCS 02010302 고객관리 분야 튜터
- NCS 10010101 일반영업 분야 튜터
[자격]
- 경영지도사 자격

튜터 이승훈
[학력] Florida International Universi 경영학 석사
[경력]
- NCS 02010302 고객관리 분야 튜터
- NCS 10010101 일반영업 분야 튜터
- NCS 02010101 경영기획 분야 튜터

튜터 황민우
[학력] 중앙대학교 대학원 경영학 박사
[경력]
- NCS 02010302 고객관리 분야 튜터
- NCS 10030102 전자상거래 분야 튜터
- NCS 10010101 일반영업 분야 튜터
- NCS 20010702 인공지능서비스기획 튜터
- NCS 02010101 경영기획 분야 튜터
- NCS 20010202 응용SW엔지니어링 분야 튜터
- NCS 20010103 정보기술기획 분야 튜터
[자격]
- 브랜드관리사1급

튜터 윤태관
[학력] 성균관대 행정대학원 행정학과 석사
[경력]
- NCS 02010302 고객관리 분야 튜터
- NCS 02020201 인사 분야 튜터
- NCS 07020101 직업상담 분야 튜터
- NCS 11010101 보안 분야 튜터
[자격]
- 직업능력개발훈련교사 자격증_관광 3급
- 직업능력개발훈련교사 자격증_비서 3급
- 직업능력개발훈련교사 자격증_직업생활 3급
- 직업능력개발훈련교사 자격증_직업재활 3급
- 직업능력개발훈련교사 자격증_직업상담서비스 3급
- 직업능력개발훈련교사 자격증_경호·경비 3급
- 직업능력개발훈련교사 자격증_부동산관리 3급

학습개요

'사례+이론+클리닉'으로 이어지는 감성클리닉

 

자신의 진짜 감정 대신 원하는 감정을 요구받는 '감정노동'

가면 속의 진짜 나를 되돌아 보고, 상대를 진실되게 바라볼 수 있는 마음의 이해를 통해

감정노동자 스스로 본인의 업에 대한 이해와 고객에 대한 이해를 할 수 있게 한다.


감정노동자로서 어떻게 감정관리를 해야하는지 살펴보고

감정노동자의 마음을 다독여줄 수 있는 김병후 원장님의 솔루션 해법을 알아본다.

학습목표

1. 감정노동이 무엇인지 이해하고 직업의 특성과 실태에 대하여 설명할 수 있다.
2. 감정노동자가 서비스업에 미치는 영향 및 앞으로의 방향에 대해 설명할 수 있다.

3. 고객을 이해하고 긍정적인 관계를 유지할 수 있는 방법에 대해 설명할 수 있다.
4. 감정노동자가 스스로 치유할 수 있는 방법에 대해 설명할 수 있다.

학습대상

1. 백화점 판매원, 승무원 등 고객과 대면하여 접점에서 서비스를 제공하는 직장인
2. 카드, 통신사 콜센터 등 고객에게 비대면 서비스를 제공하는 직장인

3. 감정노동 스트레스를 해소하고 싶은 직장인


평가기준

평가기준
진도 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
배점 - - 100% - - -
수료기준 80%이상 필수 - 필수 - - 60점이상
  • · 수료 기준: 진도율 80% 이상 충족 / 평가별 합산점수 총점 60점 이상
  • ※ 평가 항목이나 반영 비율은 과정마다 상이할 수 있으니 신청하신 과정의 ‘평가기준’을 꼭 확인해주세요!

학습내용

1. 감정노동이란 무엇인가?
2. 서비스와 감정노동
3. 감정노동자 이슈 및 주요 직업군
4. 감정관리와 조직
5. 감정노동자의 감정조절 및 표현방법
6. 스트레스의 이해 및 해소 방안
7. 트라우마 극복과 회복탄력성 향상
8. 감정노동자의 서비스마인드
9. 나와 고객의 성향파악
10. 고객의 불만과 블랙컨슈머 대응방법
11. 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 - 말하기와 듣기
12. 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 - 유연한 대화법
13. 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 - 표정과 태도
14. 감정노동자 스스로 지키는 방법
15. 감정노동을 치유하는 방법
16. 감정노동자의 감성리더십

수강후기

<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >>

탑버튼

KG에듀원 수상현황 정보보호 관리체계 인증서 팝업
빠른 상담 신청빠른 상담 신청
내일배움카드
약관에 동의
[약관보기]
상담 신청